You have questions. wE have answers.
Grey Mouse is een nieuwe & innovatieve speler op de onderzoekersmarkt. Wij verwachten dat je vragen hebt omdat het bij Grey Mouse toch wat anders werkt dan je gewend bent. Hieronder hebben de meest voorkomende vragen (en antwoorden) van onze partners beschreven. We houden de pagina wekelijks up-to-date.
Grey Mouse zorgt er altijd voor dat alle middelen direct gebruikt kunnen worden. Alles is opgeladen en alle apparaten met elkaar gelinkt. Onze klanten betalen alleen voor de dagen dat ze de middelen hebben gehuurd. Wij leveren onze techniek af op het opgegeven adres en voorafgaande aan de gewenste huurperiode. Zo hebben onze klanten de techniek minimaal één dag van tevoren in hun bezit. Wij vragen alleen om de dag na de huurperiode om de middelen te retourneren middels de geleverde instructies.
De Street Mouse wordt in principe alleen geplaatst op de openbare weg en wordt alleen aan klanten, die vanuit hun werkzaamheden deze techniek mogen inzetten, verhuurd. Wij verzorgen de techniek, maar het is aan de specialist om te bepalen of de in te zetten techniek binnen de proportionaliteits- en subsidiariteitsbeginselen
Eenmaal geplaatst en de klant hoeft alleen de beelden te bekijken via ons klantenportaal. Grey Mouse verzorgt de rest.
Een aantal middelen mogen ook door particulieren gehuurd worden. Sommige oplossingen worden alleen verhuurd aan specialisten die bijvoorbeeld in het bezit zijn van een vergunning (bijvoorbeeld: POB nummer).
Grey Mouse heeft een groot netwerk van diverse specialisten. Mocht er toch een behoefte zijn dan brengen je vrijblijvend in contact met de beste specialisten die je verder kunnen helpen met de inzet van onze techniek.
Nee, Grey Mouse vraagt nooit naar de reden voor het huren van één van onze oplossingen. Onze klanten worden, voordat ze oplossingen mogen huren, gevalideerd. Als de organisatie eenmaal klant is en producten aanvraagt vragen wij altijd met klem geen persoonlijke of privacygevoelige informatie met ons te delen.
Grey Mouse werkt vanuit de ‘Need to know-nice to know’ principe. In het voorbeeld dat een klant een Street Mouse aanvraagt zal uiteraard wel het adres worden gevraagd. Alleen onze operationele medewerkers zullen hier om vragen via een veilige omgeving. Het adres wordt tijdens de plaatsing veilig geborgd en direct na de plaatsing vernietigd.
Dat heeft te maken met de wet- en regelgeving. Grey Mouse heeft meerdere toepassingen die alleen binnen bepaalde kaders ingezet mogen worden. Grey Mouse onderzoekt deze klanten eerst grondig voordat ze een klantnummer ontvangen en ze zelfstandig de oplossingen kunnen reserveren.
Nadat je bent ingelogd met je klant-ID en wachtwoord is het mogelijk om onze oplossingen aan te vragen.
In je inlogportaal kan je producten en oplossingen aanvragen. Nadat je een selectie hebt gemaakt en de periode hebt aangegeven komt de aanvraag bij ons team binnen. Ons team zal je vervolgens een bevestiging sturen met een overzicht van de aanvraag en de kosten. Na akkoord worden de producten gereed gemaakt en verzonden.
Wij zorgen ervoor dat je het product binnen hebt een dag voor je daadwerkelijke aanvraag.
Indien je een Street Mouse aanvraagt zorgen wij ervoor dat de beelden vanaf de aangevraagde dag en tijdstip beschikbaar zijn (eventueel vertraging van 30 minuten). Grey Mouse stopt de opnames zodra de periode is verstreken of wanneer de klant dit aangeeft.
Na de aanvraag ontvangt de klant een offerte met een betaal-link. Nadat de betaling is voldaan worden de producten verzonden of ingepland voor plaatsing. Werk je liever op factuur? Neem dan gerust contact met onze Support Team op.